Preguntas Frecuentes
Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Nos alegra mucho que estés aquí y que seas cliente nuestro.
Hemos intentado responder a las preguntas más habituales.
ENVÍOS, ENTREGAS Y DEVOLUCIONES
¿A qué países enviáis?
Enviamos a toda Europa. Los plazos y costes varían según el destino; puedes consultarlos en el proceso de compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En España peninsular, entre 2–4 días hábiles. Para el resto de Europa, entre 3–8 días hábiles. Los envíos internacionales pueden tardar hasta 10–15 días.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito a partir de un importe mínimo de pedido y solamente a España península. Consulta las condiciones actuales en el proceso de compra.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal y Shop Pay. Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin abrir y en su estado original. Contacta con nosotros en info@thesaffroncompany.com para iniciar el proceso.
¿Qué hago si recibo un producto en mal estado?
Escríbenos a info@thesaffroncompany.com con una foto del producto y tu número de pedido. Lo resolveremos de inmediato con un reenvío o reembolso completo.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal y Shop Pay. Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL.
SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
¿De dónde provienen vuestros productos?
Trabajamos con una selección cuidadosa de proveedores nacionales e internacionales, eligiendo siempre las variedades de mayor calidad. Cada producto pasa por nuestros controles de calidad antes de llegar a ti.
¿Cómo sé qué cantidad necesito?
Depende del producto y del uso. En cada ficha incluimos recomendaciones de uso y dosificación orientativas. Si tienes dudas, escríbenos y te asesoramos.
¿Vuestros productos son aptos para dietas especiales (vegano, sin gluten...)?
La mayoría de nuestros productos son naturales y sin aditivos, pero las condiciones varían por producto. Consulta la ficha de cada artículo o contáctanos si tienes alguna alergia o restricción alimentaria.
¿Los superalimentos y especias tienen fecha de caducidad?
Sí, todos nuestros productos incluyen fecha de consumo preferente. Para mantener sus propiedades al máximo, guárdalos en un lugar fresco, seco y alejado de la luz directa.
¿Vendéis en formato mayorista o para hostelería?
Sí, disponemos de opciones para profesionales y pedidos al por mayor. Contáctanos directamente para recibir información sobre precios y condiciones especiales.
¿Puedo comprar como regalo?
Claro, nuestros productos son un regalo perfecto para los amantes de la cocina y el bienestar. Si necesitas packaging especial o una nota personalizada, escríbenos antes de realizar el pedido.