Foire aux questions
Bienvenue dans notre section de questions fréquentes. Nous sommes très heureux que vous soyez ici et que vous soyez notre client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.
EXPÉDITIONS, LIVRAISONS ET RETOURS
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l’Europe. Les délais et les frais varient selon la destination ; vous pouvez les consulter lors du processus d’achat.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
En Espagne continentale, entre 2 et 4 jours ouvrés. Pour le reste de l’Europe, entre 3 et 8 jours ouvrés. Les envois internationaux peuvent prendre de 10 à 15 jours.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison gratuite à partir d’un montant minimum de commande et uniquement en Espagne continentale. Consultez les conditions actuelles lors du processus d’achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard), PayPal et Shop Pay. Tous les paiements sont protégés par un cryptage SSL.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que le produit soit non ouvert et dans son état d'origine. Contactez-nous à info@thesaffroncompany.com pour entamer la procédure.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Écrivez-nous à info@thesaffroncompany.com avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous réglerons le problème immédiatement par un renvoi ou un remboursement complet.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard), PayPal et Shop Pay. Tous les paiements sont protégés par un cryptage SSL.
À PROPOS DE NOS PRODUITS
D’où proviennent vos produits ?
Nous travaillons avec une sélection rigoureuse de fournisseurs nationaux et internationaux, en choisissant toujours les variétés de la plus haute qualité. Chaque produit est soumis à nos contrôles qualité avant de vous parvenir.
Comment savoir quelle quantité me faut-il ?
Cela dépend du produit et de l'utilisation. Pour chaque fiche, nous incluons des recommandations d'utilisation et de dosage indicatives. Si vous avez des doutes, écrivez-nous et nous vous conseillerons.
Vos produits conviennent-ils aux régimes spéciaux (végan, sans gluten...) ?
La plupart de nos produits sont naturels et sans additifs, mais les conditions varient selon le produit. Consultez la fiche de chaque article ou contactez-nous si vous avez des allergies ou des restrictions alimentaires.
Les superaliments et les épices ont-ils une date de péremption ?
Oui, tous nos produits portent une date de durabilité minimale. Pour préserver au mieux leurs propriétés, conservez-les dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière directe.
Vendez-vous en gros ou aux professionnels de l’hôtellerie-restauration ?
Oui, nous proposons des options pour les professionnels et les commandes en gros. Contactez-nous directement pour obtenir des informations sur les prix et les conditions spéciales.
Puis-je acheter en cadeau ?
Bien sûr, nos produits sont un cadeau parfait pour les amateurs de cuisine et de bien-être. Si vous avez besoin d'un emballage spécial ou d'un mot personnalisé, écrivez-nous avant de passer la commande.