Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 10 jours calendaires, ce qui signifie que vous avez 10 jours après réception de l'article pour demander un retour.

L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, afin d'être éligible au retour. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@thesaffroncompany.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : The Saffron Company JJ S.l. Pol. ind. el fondonet c/ serreta 59, 03660 - Novelda (Alicante) Espagne

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles retournés sans avoir préalablement demandé le retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question sur les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@thesaffroncompany.com.

 

Dommages et problèmesVeuillez vérifier votre commande dès que vous la recevez et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

 

Exceptions / non-retour des articles

Les produits ouverts et utilisés ne peuvent pas être retournés et échangés pour des raisons de santé et d'hygiène.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

 

ÉchangesLe moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous cherchez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct du nouvel article.

 

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme dans le cas précédent, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également vous munir du reçu ou d'une preuve d'achat.

 

RemboursementsNous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Gardez à l'esprit que le traitement et l'encaissement de votre remboursement peuvent prendre un certain temps à votre banque ou à la société émettrice de votre carte de crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter au info@thesaffroncompany.com.